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刘奇在萍乡调研:决不让一个老区群众在全面小康中掉队

近30万买辆北京汽车BJ80越野车 两月内故障频发


来源:法报视点

“新车购买两个月,车身多次出现问题。”在南昌工作的戴先生向本报反映称,2018年10月份,他在南昌迎宾北大道的北汽绅宝江西运兴汽车销售服务有限公司(以下简称“运兴4S店”)花费近30万元购买了一辆北京汽车BJ80越野车,但购车仅两个月左右的时间,车子的前灯、胎压传感器等多个地方出现故障,甚至因安全气囊问题被厂家召回。

“新车购买两个月,车身多次出现问题。”在南昌工作的戴先生向本报反映称,2018年10月份,他在南昌迎宾北大道的北汽绅宝江西运兴汽车销售服务有限公司(以下简称“运兴4S店”)花费近30万元购买了一辆北京汽车BJ80越野车,但购车仅两个月左右的时间,车子的前灯、胎压传感器等多个地方出现故障,甚至因安全气囊问题被厂家召回。戴先生对该车质量存在质疑,换车遭拒后,提出4S应赔偿3000元损失费。

对此,运兴4S店表示,戴先生的新车确实出现了问题,他们会尽力修复,但拒绝赔付3000损失费。

反映:购车两个月频出问题并被召回一次

说起新车屡次出现维修的事情,戴先生看上去一脸疲惫。“我专门请假去修车,现在还要专门请假维权。”

据戴先生告诉记者,2018年10月中旬,他花费近30万元在南昌迎宾北大道的北汽绅宝运兴4S店购买了一辆黑色北京BJ80越野车。令他无奈的是,该车购买不到一个月的时间,车子右前灯就出问题了。“10月17日那天晚上,车灯便一时亮一时不亮,当晚,我就与运兴4S店工作人员取得联系。”戴先生说,在4s店工作人员的帮助下,车灯问题得到了解决,可没过多久,车子仪表盘报警提醒轮胎传感器有问题。

“12月2日,我开车去加油站加油,却发现油箱盖打不开。”为此,戴先生只好再次前往运兴4S店进行维修。据戴先生告诉记者,汽车在维修期间,还发现车门的门锁栓盒出了问题,因此全部进行了更换。

更让戴先生意外的是,在12月4日,他的新车因副驾驶安全气囊存在安全隐患问题,为此,该车被北京汽车厂家召回修复。12月25日,戴先生又发现,该车的副驾驶座椅控制器无法前后操作......

面对该车多次出现的故障,戴先生颇感无奈,对该车的安全性能和质量产生怀疑,并对运兴4s店提出换车要求,但遭到拒绝。 同时,戴先生拨打12315热线进行反映。

4S店:可帮助维修车辆,但拒绝赔偿3000元

“为了修车,我多次向单位请假,期间来回修车的路费也不少。”为减少油耗损失费,戴先生提出赔偿3000元的要求。据其告诉记者,对于该要求,运兴4s店仍表示拒绝。12月29日下午,新法制报记者来到南昌迎宾北大道的北汽绅宝运兴4S店了解情况。因店内负责人杨经理不在,记者只好电话与其取得联系。

杨经理在电话中向记者介绍说,戴先生的车子确实出现了多次故障,但工作人员每次都积极维修。“第一次故障是汽车大灯的问题,后来出现轮胎传感器致胎压异常问题,紧接着是油箱盖的电机问题和车门锁传出异响问题。”关于车辆被召回一事,杨经理表示,车辆被召回是因气囊问题需更换,属于厂家的行为,关于座椅时好时坏的问题,目前他们还不清楚。

那么,为何购买两个月左右的新车会频繁出现故障?对此,杨经理解释称,车辆在使用过程中可能造成零部件的损坏,戴先生车辆出现的问题属于偶发性。此外,杨经理还强调,4s店出售的绝不是问题车或库存车,如果戴先生认为是此类车辆,可去法院起诉。

关于戴先生提出的赔偿问题,杨经理告诉记者,车辆出现的故障并不是重大问题,厂家无相关补助。“考虑到戴先生来4s店这么多趟,我们打算赠送两次免费保养,可他不同意。”杨经理也表示,但更换新车或是赔偿3000元的要求,4s店也赔偿不了。

市监局:将再次组织双方协调

随后,新法制报记者与运兴4S店所在辖区的南昌县市场和质量监督管理局莲塘分局取得联系。据该局万局长表示,他们已经对戴先生的投诉进行了协调工作,并帮助购车者解决了车辆的故障问题。

关于购车者提出3000元的赔偿一事,万局长表示:“由于4s店认为对方提出的金额较高,导致双方协商未果。”近日,该局将对双方的诉求再次进行协调。

2018年12月28日下午,记者将戴先生车辆遇到的情况向北京汽车客户服务中心热线电话进行反映。据热线接听人员称,他们已将事情记录,尽快向公司反映,届时将会向记者回复。

对此,江西道善律师事务所李剑律师认为,如果有证据证明购车者购买的车辆是旧车翻新卖,那么4S店的销售行为就属于欺诈行为,根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》,购车者不仅可要求退车,同时还可主张双倍赔偿。

“如果是新车质量问题,可根据购车三包质量书来判定,在保修期内出现的质量问题,4S店有义务进行免费维修。”李剑律师表示,针对一些重大的的质量问题,经过两次维修仍不能有效正常使用的话,消费者可以选择退车并主张赔偿。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中也明确了汽车三包期限内汽车产品修理、更换、退货的相关条件。

另外,李剑律师补充道,对于购车者主张的3000元损失赔偿,购车者需提供证据来证明其所遭受的损失达到了3000元,包括跑去维修的油费、请假耽误的工资等。“主张损害赔偿,需要提供证据证明其遭受了实际损害,这样即使起诉也能得到法院支持。”

对此,江西道善律师事务所李剑律师认为,如果有证据证明购车者购买的车辆是旧车翻新卖,那么4S店的销售行为就属于欺诈行为,根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》,购车者不仅可要求退车,同时还可主张双倍赔偿。

“如果是新车质量问题,可根据购车三包质量书来判定,在保修期内出现的质量问题,4S店有义务进行免费维修。”李剑律师表示,针对一些重大的的质量问题,经过两次维修仍不能有效正常使用的话,消费者可以选择退车并主张赔偿。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中也明确了汽车三包期限内汽车产品修理、更换、退货的相关条件。

另李剑律师补充道,对于购车者主张的3000元损失赔偿,购车者需提供证据来证明其所遭受的损失达到了3000元,包括跑去维修的油费、请假耽误的工资等。“主张损害赔偿,需要提供证据证明其遭受了实际损害,这样即使起诉也能得到法院支持。”

[责任编辑:李波]

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