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南昌一统国际家居的定制衣柜裂缝多 消费者很头痛


来源:江西五套 帮忙大管家

周先生的儿子今年年底准备结婚,现在他正在为孩子的新房装修忙碌着。可是家里刚刚装上的新衣柜却让他头痛不已,甚至几个晚上都没有休息好。

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本期小哥 吴昊

周先生的儿子今年年底准备结婚,现在他正在为孩子的新房装修忙碌着。可是家里刚刚装上的新衣柜却让他头痛不已,甚至几个晚上都没有休息好。 

看着眼前的这些柜子,刘先生气不打一处来。

周先生:因为我这是要装给我儿子结婚用的,本来今年下半年要结婚的,现在搞的我这个样子。

这些储物柜、衣柜是刘先生去年12月份在南昌一统国际家居选购的,共花了16万多元,今年7月份开始安装,在还没完全装完就出现了很多问题。

周先生;这是严重的质量问题,他拖了很多回去,因为还没装上去的,他都拿回厂家去了,有的修补。

在这些剩下的还没安装完的定制柜子上,可以用肉眼看到明显的裂缝,数量多达十多处,最长的可以达到半米以上。而且有的柜子尺寸不对,无法安装。

周先生:因为一统(家具)生产的东西都很漂亮,因为专卖店都有样板在那里,我是按照他的样板去定的,我说你用这种木头,要用这种漆,他当时都答应我,这现在用的是什么漆,这个漆像漆啊,就是小厂家生产的漆都比他这个好。

周先生告诉帮忙小哥,如果是一两处裂缝修修补补,他也能接受,可是有这么多问题,他已经对这个品牌失去了信心。

周先生:我现在就要求全部退货,全部不要了,再便宜再给我生产一套两套我都不要,全款给我退,退了以后,我还要求他补偿我,补偿我工资,补偿我精神损失费,我三个晚上都没睡好。

随后记者陪同周先生来到了南昌一统国际家具。销售负责人唐经理对于家具出现的情况作出了解释。

一统国际家居销售负责人唐经理:因为在安装的时候,有一些运输过程中,砸坏了一些东西,周哥跟我联系过,我也跟他说坏掉的都给他处理。那种直板的木材还有一个原因会导致后期装上去会开裂,除了说高温,高温这一块会导致某一些会出现漆面裂纹,还有一个是板子放久了安装也会出现这样的问题。

对于周先生家柜子出现的问题,唐经理给出了一个初步的解决方案。

一统国际家居销售负责人唐经理:做定制行业,不管你是去问到哪个品牌,他都是一修二补三实在不行的就换。你所说的换新的是拆掉,是全部拆掉换新的?对,全部拆掉,重新换,换一套新的。

对于这样的解决方案,周先生并不接受,坚持需要全额退款。唐经理表示她会将周先生的诉求向公司反映。对于定制产品,出现质量问题是以修为主,还是可以退,我们来听听律师意见。

律师王新民:定制产品,定制产品的质量要求,包括尺寸规格,一般来讲双方在合同里有明确约定,如果你没有达到合同约定,起码是一个违约行为,这是一,造成的损失由违约方承担,但是不是能退货,也要看商品质量问题有多大,这是第二,情况不是很大的问题,一般我们考虑到的是修理,或者是进行更换,如果经过修理或者更换仍然达不到质量要求或尺寸要求,就可以直接考虑退货,造成的损失也由违约的一方承担。

来源:江西五套《五哥帮忙团》

主编:华华 编辑:小凡

实习生: 王佳琦

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[责任编辑:李波]

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