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冰箱不制冷问题频繁出现 LG售后服务让消费者闹心


来源:南昌晚报

本期“南昌满意度大调查”电器品牌选择LG,在问卷调查中许多市民表示对LG品牌售后服务不满意。“售后人员态度差,服务质量低”“售后维修耗时太长,打电话后维修人员前来修理时间拖延”“维修后问题依然没有很好解决”“更换零件后维修人员把旧配件带走”等问题均存在,74%的LG产品受访用户均表示对售后服务不满意。

冰箱不制冷问题频繁出现让杨先生很无奈

杨先生出示的购买发票

连日来,本报推出的“2018年南昌满意度大调查”之物业行业调查策划活动受到市民积极响应,许多市民积极参与其中。今日起,本报将开设电器行业调查策划活动, 欢迎广大读者积极参与调查,选出您满意的电器品牌,也可以反映电器使用中需要解决的问题。

本期“南昌满意度大调查”电器品牌选择LG,在问卷调查中许多市民表示对LG品牌售后服务不满意。“售后人员态度差,服务质量低”“售后维修耗时太长,打电话后维修人员前来修理时间拖延”“维修后问题依然没有很好解决”“更换零件后维修人员把旧配件带走”等问题均存在,74%的LG产品受访用户均表示对售后服务不满意。

南昌晚报全媒体记者 刘星 汪晶晶 文/图

问卷调查

大部分消费者不满LG售后服务

连日来,记者在位于广场南路的国美、苏宁以及多个小区进行走访,对购买以及咨询LG品牌的消费者进行问卷调查,并发放了50份问卷进行抽样调查。调查结果显示:74%的受访人对该品牌的售后服务不满意,60%的受访人认为该品牌的产品宣传与实际效果有差距,还有54%的受访者对其产品使用期限不满意,另外有26%的受访者认为该品牌性价比还可以。

问题一:

不制冷问题频繁出现

“家里的LG冰箱不制冷,我就联系售后前来维修,但是修理后不久,不制冷的问题就再次出现。在不到一年的时间里,因为冰箱不制冷的问题已经修理了两次,修冰箱花费的钱不少,问题却依然没有很好地解决。”家住南昌县的杨先生花费六千多元购买了一台LG的冰箱,去年7月,他发现冰箱出现了不制冷的问题,便联系LG售后让人上门维修,在不到一年的时间里,冰箱修理了两次,但不制冷的问题依旧存在,杨先生表示很无奈。

“第一次维修的时候,前后来了两个师傅,在检查完冰箱后却告诉我不同的修理意见,前者说要换蒸发器,后者说要换压缩机。由于7月份天气较热,冰箱需要经常使用,加上压缩机过了保修期,就按照后者的判断想要花费1200元更换压缩机,维修工人说压缩机断货,需要等厂家生产,直到9月下旬才给我把压缩机换上。”杨先生告诉记者。在更换了压缩机一个多月后,冰箱再次出现不制冷的情况,维修人员再次修理表示是蒸发器损坏,需要更换蒸发器,于是杨先生便更换了蒸发器。

今年五一,杨先生家的冰箱又出现了不制冷的情况,他无奈地告诉记者:“更换了零件不到半年,又再次出现了不制冷的情况。我联系售后,却被告知已经过了三个月的保修期,如果维修就需要再付钱,我在一年内因为不制冷的问题修了多次,但总是没用多久就坏了,所以我现在对LG的售后以及他们产品的质量存在很大的质疑。”

问题二:

售后服务态度不好

“我拨打电话咨询LG手机维修,男客服没说两句就露出不耐烦的语气,我语气正常与他交流,他却显得很急躁,而且没有答复我就挂掉电话,这让人非常不舒服。”采访中,市民何先生告诉记者,他曾经因手机损坏而咨询该品牌售后维修事宜,客服人员态度很不好。

最后,何先生拨打了多次该品牌售后电话都找不到维修点,他希望LG售后服务能改善一下。

各方说法

LG售后:可申请免费更换零件,但冰箱运输费由消费者承担

根据杨先生反映的问题,记者来到青山湖区新魏路的LG售后服务点,售后负责人表示:“我们更换零件的保修期是3个月,杨先生更换的蒸发器零件已经过了3个月的保修期,所以现在冰箱出现问题再进行修理是需要付费的。”

对于更换零件仅仅使用半年就再次出现问题,该负责人表示:“冰箱使用时间长是会产生一些问题。杨先生的冰箱修理我们也有相关记录,如果杨先生的冰箱是由于之前更换的零件损坏导致冰箱不制冷,我们可以向厂家申请免费更换零件,但是由于冰箱比较大,他家住得比较远,冰箱送到售后服务点维修的来回运输费用还是需要杨先生承担。”

另外,记者将何先生反映的手机维修问题向LG品牌售后中心反映,其工作人员表示会改进服务质量,并告知何先生LG手机维修要寄送到北京的售后中心。

市消保委:

商家要保证产品的售后服务

南昌市消保委工作人员表示,任何正规的商品都有售后服务,商家有义务保证售后服务,并严格按照售后三包来履行职责,如果商家没有做到,并使得消费者权益受到了损害,消费者可凭借产品的单据到消保委进行投诉。

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“购买的电器没用多久就坏了?”“售后服务态度差、维修耗时长?”“电器价格贵却没有同等价位的电器使用性能好?”……如果您购买的电器出现以上问题,可拨打刘记者(13979189068)、汪记者(15727659127)电话,本报记者帮您跑腿调查。

[责任编辑:李波]

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