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一汽丰田被吐槽故障率高 4S店:可能是某批次车辆问题


来源:南昌新闻网

近一个月来,南昌晚报联合南昌新闻网推出“2017年消费满意度大调查”策划活动,首批推出的汽车品牌市场调查,吸引了众多市民踊跃参与。在对一汽丰田的市场调查中,车内异味严重、汽车喇叭间歇性失灵是车主反映较为集中的问题。

一汽丰田被吐槽“故障率高”

■车主爆料皇冠车隔音棉散发恶臭,长时间驾车会感到眩晕恶心

■4S店:可能是某批次车辆出现问题,不代表整个品牌的质量

近一个月来,南昌晚报联合南昌新闻网推出“2017年消费满意度大调查”策划活动,首批推出的汽车品牌市场调查,吸引了众多市民踊跃参与。在对一汽丰田的市场调查中,车内异味严重、汽车喇叭间歇性失灵是车主反映较为集中的问题。

调查数据

近半车主认为故障率偏高

连日来,本报分派多路记者前往一汽丰田4S店、各大修理厂对一汽丰田汽车的车主进行问卷调查。调查数据显示,72%的车主对该品牌汽车的油耗表示满意,82%的车主表示该品牌汽车性价比较高,80%的车主认为一汽丰田的汽车驾驶感受不错。同时,42%的车主表示该品牌汽车故障率偏高,存在隔音棉散发刺鼻臭味、冷车时喇叭不响等问题。另外,32%的车主表示一汽丰田的售后服务需要提高。

一汽丰田满意度抽样调查

油耗72%

性价比82%

驾驶感80%

故障率58%

售后68%

车主不满意表现

故障率偏高

隔音棉散发刺鼻臭味

典型案例

皇冠轿车隔音棉散发恶臭

家住安义县的帅先生花36万元购买了一辆2013款的一汽丰田皇冠轿车,车子买来半年不到的时间,驾驶室内和后备箱就开始散发出一股刺鼻的恶臭。帅先生说:“长时间驾车会感到眩晕、恶心,严重危害我和家人的健康。”

“我是2013年2月份买的这款皇冠轿车,车子的油耗、舒适度都让人比较满意。但在2013年8月份,车子经过一天暴晒后,打开车门就有一股异味扑鼻而来。”帅先生对记者说。

“发现异味后,我把车开到4S店进行检测,希望找到异味的来源,可是4S店售后人员表示车子本身没有任何质量问题,之所以有异味,是我驾驶习惯不对。”对于售后人员的答复,帅先生无法接受。“无奈之下,我把车开到汽修店进行维修,拆开座位下的底板和中控系统的外壳后发现,里面的隔音棉散发出阵阵恶臭,隔音棉里面全部是黏糊状的东西。”帅先生告诉记者,更换整车的隔音棉后,车子就再也没有出现异味了。

卡罗拉冷车时喇叭间歇性失灵

在私企工作的市民张女士购买了一辆一汽丰田卡罗拉轿车。今年9月份,正准备驾车去公司上班的张女士无意间按到了方向盘上的喇叭,令人不解的是,喇叭竟然没有响。

“当时我侧着身子打算从后座的皮包里拿手机,左手就不自觉地压到了方向盘的喇叭上,没想到喇叭竟然没有响。于是,我又接连按了好几下,都没有声音。”张女士说。

“发现喇叭不响以后,我去了一趟4S店,但到店以后喇叭又正常了,售后人员经过检修,反馈称没有问题。”张女士说。“过了一段时间发现,冷车的时候,喇叭就会出现接触不良的情况,当车子开了一段距离以后,喇叭又会恢复正常,所以每次去4S店都查不出问题。”

酷路泽加满一箱油只能跑两三百公里

车牌号为赣A5S2**的市民刘先生2014年买了一辆一汽丰田酷路泽越野车,4.0L的排量,工信部网站上显示的油耗为百公里16.6L。

“既然选择了这款车,就不会很在意油耗,但72升的油箱,每次加满一箱油要五六百元,在南昌市区只能跑两三百公里,上下班高峰期堵在路上的时候,就会看到油码表的指针往下掉。”刘先生说。

“都说日系车省油,所以我当初买了这款车,现在想转手卖掉都找不到买家,都被高油耗给吓住了。”刘先生对记者说。

各方说法

4S店回应:车内异味或是某批次车辆出问题

对于市民反映的皇冠车内出现异味问题,南昌同驰丰田企划部部长马瑞斌告诉记者,4S店并没有接到过有关车内异味的投诉,“皇冠属于一汽丰田的旗舰车型,用料都是最好的材料,如果说有这样的情况,可能是某个批次的车辆出现了这样的问题,胶质的材料并不理想,但是某个批次不能代表整个品牌的质量。另外也有可能是因为在太阳的暴晒下,促进了车内异味气体的挥发。”马瑞斌说。

马瑞斌表示,如果市民发现了这样的问题,应该在第一时间前往4S店,由4S店的维修技师进行专业的技术检验,“如果的的确确是批次的问题,我们也会向厂家反映。”

就卡罗拉喇叭间歇性失灵的问题,马瑞斌称,之前卡罗拉有一个批次出现了变速箱异响的问题,当时车主反映的数量也比较多。但目前为止,还没有接到过大量的喇叭失灵的问题,“有可能是因为车辆在冬季没有热车的原因,但是市民在发现有问题的时候还是要到专门的4S店进行检修,我们可以把问题反映到厂家,联系厂家为客户解决此事。”马瑞斌说。

此外,马瑞斌还就一汽丰田的油耗问题进行了解释。他表示,有的车型尤其是越野车型,车辆自身就比较重,加上车子的轮胎属于越野型的大轮胎,发动机排量也比较大,所以有的车主会感觉油耗较高。在同级别的越野车里,一汽丰田的油耗算是比较低的。

修理厂:一汽丰田的维修率不高

记者了解到,目前一汽丰田在南昌市场的占比达到3%左右。南昌元征汽车养护维修有限公司的李老板表示,目前进厂维修的一汽丰田车,占该厂所有维修车辆的5%-10%。“但是来我们这里维修的一汽丰田汽车很少出现问题,一般都是做保养或是更换一些易损件。”李老板说。(南昌晚报全媒体记者聂俊鹏 魏勇剑 实习生林书羽)

[责任编辑:李波]

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