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江西11位设区市市委书记本周都在忙什么?

南昌消费满意度调查:奥迪Q5买来1个月 变速箱出问题


来源:南昌晚报

本报联合南昌新闻网推出“2017年消费满意度大调查”活动后,获得了广大南昌车主关注。车主们通过本报微信留下了自己所购车辆的意见,提出了不少建议。记者在对奥迪品牌车主的调查问卷进行统计后发现,多数市民对奥迪车的性价比表示认可,其中奥迪车的稳重、舒适操控性是车主最满意的。但是,也有少数市民反映自己购买的车辆出现了各种问题。其中,市民罗先生表示车子买来两年不到,发动机就因为没有更换火花塞出现问题;市民魏先生则反映车子买来一个多月,变速箱就出现问题。

本报联合南昌新闻网推出“2017年消费满意度大调查”活动后,获得了广大南昌车主关注。车主们通过本报微信留下了自己所购车辆的意见,提出了不少建议。记者在对奥迪品牌车主的调查问卷进行统计后发现,多数市民对奥迪车的性价比表示认可,其中奥迪车的稳重、舒适操控性是车主最满意的。但是,也有少数市民反映自己购买的车辆出现了各种问题。其中,市民罗先生表示车子买来两年不到,发动机就因为没有更换火花塞出现问题;市民魏先生则反映车子买来一个多月,变速箱就出现问题。

10%车主觉得车子会有一些小故障

在调查中记者了解到,目前很多家庭因为奥迪汽车性价比高、口碑好而选择购买。“买汽车都会对比多家,然后再选择,觉得奥迪的安全系数高。”市民李先生告诉记者,奥迪汽车的毛病相比其他品牌汽车会少很多,而且现在购买奥迪汽车也会有不少优惠活动。

调查中,不少车主认为奥迪汽车与其他德系车相比较,油耗不高,是家庭用车的首选。市民吴女士表示,自己购买的奥迪车油耗不高,目前6000公里长期油耗8.3,总体来说是家用商务性价比首选,不掉档也能撑得住场。

经过一个星期的调查,最终数据显示,86%的车主认为奥迪车子的油耗不高,与同价位的其他品牌车子相比太划算了;94%的车主对奥迪车子的性价比满意;100%的车主认为奥迪车子的操控性好,驾驶感受不错;90%的车主觉得车子故障率不高,并不影响平时使用;10%的车主觉得车子会有一些小故障;18%的车主觉得奥迪车子的售后服务有待提高。

典型案例

一直在4S店保养

车子发动机还出现问题

在得知本报联合南昌新闻网推出“2017年消费满意度大调查”活动后,市民罗先生第一时间向本报反映,自己购买奥迪汽车不到两年,发动机就出现了问题。罗先生告诉记者,他2016年2月购买了奥迪Q3,期间一直在奥迪的4S店保养,但是今年9月12日,罗先生的车子在使用过程中突然熄火。

“那天正好在外面办事,就把车停在路边几分钟,当我办完事准备启动车子的时候,发现车子发动不了。”罗先生表示,自己第一时间就向4S店反映了情况。“当天中午,我的车子就被送到了4S店,工作人员就对我车子的发动机进行检测,最后告诉我,发动机需要调试一下。因为还在质保期,所以我当时很放心地将车子放在4S店维修了。”然而,罗先生一个星期后准备去4S店提车,4S店却表示车子的发动机坏了,需要更换一个发动机,但更换发动机并不在质保项目里,需要自费。

罗先生表示,当时4S店的说法是,他的车子在2万公里没有换火花塞,所以发动机内有异物。“4S店发了一张像是沙子的图片给我,并说发动机里的异物是人为的,无法跟厂家报告。”罗先生表示,自己是第一次遇到这样的情况。车子在4S店停放了两个月后,罗先生无奈之下只好将车子送到外面的汽修厂去修理。

新车买来1个月变速箱就出现问题

不少市民都会冲着车子的口碑去购买汽车。然而,今年9月27日花费40多万元购买了一辆奥迪Q5的魏先生却遇到了烦心事。他买的车才开了一个多月,仪表盘就亮了警报灯,显示车子的变速箱出现了问题。“当时我就联系了4S店,维修了一个星期才好。”魏先生表示,4S店的技术总监当时告诉他,变速箱出问题是魏先生暴力驾驶引起的。魏先生对此表示很无语,在提车时,4S店的工作人员也没告诉他,奥迪车需要“温柔驾驶”。经过沟通,4S店答应将魏先生的车修好,此事才得以告终。

各方说法

汽修厂:

没有暴力驾驶这一说

那么奥迪汽车真的有那么多问题吗?日前,记者走访南昌市多家汽修厂发现,奥迪汽车进厂维修时,最常见的问题是零件老化。“修得最多的是漏油漏水问题,而这些问题都是由于汽车零件老化引起的。大修的话还是很少的,一般奥迪车主遇到比较大的问题,还是会先去4S店。”江西广进汽车服务有限公司的工作人员喻先生告诉记者,该公司主要维修大众和奥迪品牌汽车,很少接到奥迪车子遇到大问题的。

当记者将魏先生爱车遭遇的情况告诉喻先生后,他表示,像魏先生这种行驶一个月变速箱就坏了,可能是车子的系统出现了问题,并称没有暴力驾驶这一说,只要车主按期保养,车子一般不会出什么问题。

4S店:

火花塞要按时更换 才能避免发动机损坏

随后,记者前往江西和诚洪奥汽车有限公司进行调查。在采访中记者得知,4S店工作人员在检修罗先生的车时,表示罗先生车子的发动机需要调试。然而经过一周的检查才发现,原来罗先生的车子在保养时没有更换火花塞,导致有异物进入发动机,而这种情况下只能更换发动机,但需要自费。

前后给出了不同的说法,罗先生为此感到很疑惑。随后,记者前往另外一家奥迪4S店咨询此问题,一名技术人员告诉记者,罗先生的情况可能是因为当时没有更换火花塞引起的。“顾客将车放在4S店保养,我们一般会提醒车主更换火花塞;还会告诉车主一定要换空气滤芯,因为空气滤芯不换就会有异物进入发动机里。”4S店技术人员表示,像罗先生这种情况,很可能就是没有更换火花塞引起的。

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如果您在汽车使用过程中,遇到了难以解决的问题,也可以通过参与调查问卷的形式,向本报投诉,本报将派记者为您进行维权报道。同时,本报将统计调查问卷收集到的问题,评选出消费者满意度高的车企,便于市民消费。

1、登录南昌新闻网专门页面,填写电子调查问卷;

2、进入南昌晚报官方微信公众号,点击精彩活动→消费者满意度大调查,填写调查问卷,或点击文章左下角阅读全文参与活动;

3、本报将安排工作人员上路随机邀请消费者填写调查问卷。

咨询热线:0791-86823333

南昌晚报全媒体记者 刘永波 李延文/图

[责任编辑:万文婷]

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