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九江一车主买荣威新车不到30天就出故障 问题挺大


来源:浔阳晚报

“车子买来才几天就有异响,越开越明显,响的受不了。”11日上午,市民陈先生向掌中九江记者反映,称自己4月份在九瑞大道的一家荣威4S店花费十余万购买了一款新车(荣威I6),本来挺高兴的一件事,没想到却成了烦心事。

“车子买来才几天就有异响,越开越明显,响的受不了。”11日上午,市民陈先生向掌中九江记者反映,称自己4月份在九瑞大道的一家荣威4S店花费十余万购买了一款新车(荣威I6),本来挺高兴的一件事,没想到却成了烦心事。

新车刚上路就摊上大手术

“车刚开始开回去的时候没有什么问题,但是开了十天左右就发现有点说不出来的异声,当时也没有很在意,过了七天之后这个声响越来越大,越来越响、响的受不了。”为了安全的考虑,发现不对劲后的陈先生立即将车送到了4S店进行检查。

原本以为车子很快就能解决的陈先生怎么也想不到,刚买的新车可能要做“大手术”。“第一天送过去的时候就说查不出原因,让我把车放这查,期间也不打电话告知最新的情况,后面还是我主动打电话给他问车子到底是个什么状况。”据了解,陈先生通过工作人员得知,刚买的新车问题可能有点大。

“工作人员告诉我说可能要换车子的总成,但是他也没有确定,又说要换油,把油全部换掉,现在又叫我再等个三天,三天过后叫我再看厂家的鉴定。”气愤的陈先生表示,如果需要换汽车总成的话,那就是要大修了,刚买的新车就要大修,肯定不会同意,而且还要考虑换车。

不仅如此,陈先生的朋友雷先生还担心,如果车子坏了是大修的那种形式,4S店会不会在这两天把车子偷偷的维修一遍,然后告诉他们没有问题。

需查明后,与顾客一起协商决定

为了了解事情的真相,记者陪同陈先生来到开发区的这家荣威4S店了解情况。对于陈先生的情况,负责售后维修的经理丁茂刚表示,车子的故障原因还没有查明,在没有车主同意的情况下,不会擅自维修。

“现在我们是跟厂家对接上报他的车辆维修信息,最后确认一个维修方案,等这个维修方案下来后,我会第一时间通知客户,我们跟厂家的维修方案,如果说客户同意这样的维修,我们就修。”这位经理还表示,会和厂家协商好一个处理的方法并告知客户,只要客户同意签字,就会上报厂家维修。

但对于换车一事,这位经理表示,需要在查明汽车故障原因后,多方协商才能决定。他说:“三包法都有规定,这个变速箱如果维修三次以上就可以是退车的,最终的一个维修结果协商还是要通过厂家和客户之间的一个协商来确定,如果说厂家直接愿意答应给你退换车,这个肯定是可以的。”

目前,厂家已经就陈先生车子故障给出了检测的方案,但检测结果还需等待一段时间。关于此事的最终处理结果,我们还将继续关注。

[责任编辑:万文婷 ]

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